035期二肖中特
 
 
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  沃爾瑪全球總裁董明倫:實體店與電商結合才有效  
   
  發布時間: 19-04-23 09:09:25am     
         
 

    [董明倫表示,電商和實體門店應該是攜手共同發展的。他們發現,如果在一個沒有實體門店的市場,電商發展的步伐就會受阻,只有把電商和實體門店結合在一起才是最有效的方式。對于線下門店的認識要升級,它其實是一個混合體,不僅是購物場所,還可以成為電商業務的倉儲和揀貨場所。]

  時隔一年,前幾日再次見到沃爾瑪全球總裁兼首席執行官董明倫(DougMcMillon),他依然是一張娃娃臉,為人隨和,自己背著雙肩包,提前來到專訪地點,身邊甚至連個助理都不帶。

  就是這樣一個毫無架子、專注于零售業的董明倫,在沃爾瑪工作進入第29個年頭。在董明倫看來,零售事業充滿著變化,行業推崇新零售的過程中也的確存在痛點和問題,但從另一個角度來看,如今這對于沃爾瑪和零售業來說是個新的黃金時期。沃爾瑪正在嘗試用很多不同的方案來解決問題。

  最近一些大型電商的裁員、亞馬遜或退出中國市場的傳言不絕于耳,在這樣競爭和挑戰越發激烈的市場環境下,董明倫所帶領的沃爾瑪如何繼續穩坐全球500強之首?如何在零售新時期解決痛點并驅動公司發展?日前,帶著這些問題,專訪了董明倫。

  提問:您去年到訪中國,是宣布沃爾瑪全球的“10億噸減排項目”啟動,今年再次來中國,覺得零售市場和環境有什么變化?

  董明倫:20183月,我到訪北京是為了“10億噸減排項目”。目前,我們已取得不錯的進展。中國市場的變化發展很快,尤其是新零售和數字化方面的發展。發展中,行業自然會有痛點和問題。要解決這些問題,既要數字化的解決方案,同時也要有實體門店的實操建議,需要人和技術的結合,這是強強結合的過程。沃爾瑪正嘗試打造線上線下無縫連接的全渠道零售解決方案。

  沃爾瑪最新研發的自動化系統叫Alphabot,這個系統在美國測試,該技術可以讓我們在面對更多商品品類時,減少揀貨時間,提高分揀效率。沃爾瑪中國的團隊在前不久也推出一個叫做Omega8的項目,和一些科技初創企業進行技術解決方案的合作。Omega8作為科技創新的孵化平臺,幫助沃爾瑪中國和本地高科技初創企業共同合作,找到一些新技術來解決零售業可能存在的痛點。

  提問:沃爾瑪和京東、騰訊合作是比較深入的,比如“掃瑪購”小程序是與騰訊合作。未來在中國市場,沃爾瑪與京東、騰訊如何更進一步合作?

  董明倫:我覺得未來的零售格局是一個生態系統的格局。在這個生態系統中,既包含傳統線下門店的形式,也包含電商或第三方商城平臺,既經營我們自己的商品,也有第三方的商品在這個平臺上售賣。

  在中國市場,我們會繼續和京東、騰訊合作,同時我們也會自行研發和開展我們自己的數字化嘗試。我們的中國團隊與合作伙伴一起想出了很多創新型的解決方案。比如和騰訊在微信小程序的合作,還有山姆會員商店推出的電子會員卡和創新的會籍模式等嘗試。在3000萬用戶的“掃瑪購”基礎上,今年第二季度我們會與騰訊合作開發一個基于微信小程序的電商服務,讓顧客獲得更好的線上線下無縫連接式購物體驗。

  沃爾瑪與京東的合作主要有三個方向:第一,打通門店、渠道的資源,第二打通顧客資源,第三打通庫存。以打通庫存為例,沃爾瑪不只在京東上設有旗艦店,有時顧客在京東購買商品,由沃爾瑪門店供貨,京東派送員從距離最近的沃爾瑪門店揀貨,更快地把商品送到顧客手中。

  提問:近期有關于亞馬遜或退出中國市場的傳聞,京東也陷入裁員風波,沃爾瑪在中國發展電商業務要如何規避風險?對京東的投資是否滿意?

  董明倫:我們不做市場傳言的評論,但相信做好上述與各大電商的合作,應該會有不錯的發展。我們也很滿意與京東的合作,未來還會繼續深化合作。

  提問:談了這么多與電商的合作,沃爾瑪的實體店業務發展藍圖如何?現在家樂福等都在發力中小型門店,沃爾瑪在緊湊型門店或小型店方面有什么計劃?

  董明倫:我們在全世界有11300多家門店,其中三分之一是大型店,三分之一是中型店,還有三分之一是小型店。在中國市場,我們已開設了惠選超市這樣的小型業態。去年我來中國時走訪了深圳的惠選超市,我很滿意,這樣的超市業態在中國市場會有發展潛力,同時我們還有緊湊型賣場。

  電商和實體門店應該是攜手共同發展的。我們發現,如果在一個沒有實體門店的市場,電商發展的步伐就會受阻,只有把電商和實體門店結合在一起才是最有效的方式。我們對于線下門店的認識要升級,它其實是一個混合體,不僅是購物場所,還可以成為電商業務的倉儲和揀貨場所。中國市場對于沃爾瑪全球投資布局是非常重要的一個板塊,我們計劃在中國開設更多門店,包括大賣場、山姆會員商店、惠選超市及前置倉。

  提問:您從事零售業已近30年,感覺您一直很熱愛這個行業,展望未來,您覺得會有何種市場變化趨勢?未來數年后您再回過頭看今天的零售業,會有哪些行業發展要點?

董明倫:我對未來整個零售行業的格局、業態變化感到非常興奮。我們這樣定義沃爾瑪,我們不僅是銷售商品的商人,我們希望讓顧客一提到沃爾瑪,更多地聯想到我們能提供的服務,把我們看作是服務的提供者。我們提供的服務包括可預測、預判顧客所需的商品或服務,同時以高效的方式提供給他們。同時VR技術也會是顧客未來在沃爾瑪購物體驗的一部分。在不久的將來,數字化和現實、線上和線下的界限或許很快就不見了。

 

 
   
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