035期二肖中特
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    企業社會責任演化為競爭力  
     
  

企業社會責任演化為競爭力

祝慧燁

  企業的社會責任,企業有管理的公民行為已經成為價格、質量、技術之后參與新一輪國際競爭的重要競爭力的重要組成。
  從縱向的時間序列看,在經歷了資本的原始積累和資源的優化整合階段之后,企業已經步入了“企業公民”這一全新競爭階段。隨之而來的是,社會責任已經成為對一流企業“高標準、嚴要求”的公認指標。從1999年美國推出“道瓊斯可持續發展指數”,到2001年英國的Footsie for Good,再到澳大利亞即將推出的RepuTex,國際社會已經越來越看重企業社會責任,并加以量化。
  提倡社會責任不僅僅為了提升企業社會形象,更能獲得進入國際市場的通行證,提升企業的長期盈利能力。正如星巴克CEO奧林·史密斯(Orin Smith)所言,星巴克的最大成就之一,就是說服顧客支付3美元的高價購買一杯“有社會責任的咖啡”。同樣的,杜邦公司之所以能從一個總資產僅為36000美元的火藥小作坊,茁壯成長為年銷售收入超過240億美元的跨國巨頭,公司對企業社會責任的重視功不可沒!
  事實上,越來越多的企業實踐和眾多的研究成果充分說明,企業越是注重社會責任,其產品和服務就越有可能獲得更大的市場份額。現在的顧客,特別是歐美顧客,社會意識逐步加強,不單單注重產品是否能滿足自己的關鍵購買因素,如價格、質量、安全、便利等,更關心產品是如何生產出來的。對于消費者來說,接受一件由剝削童工、婦女或囚犯所制造出來的商品已變得不可思議。在社會責任和企業績效之間存在正向關聯度,企業完全可以將社會責任轉化為實實在在的競爭力!具有社會責任感是決定企業能否在全球化運作中取得成功的決定性因素之一。
  以種種行為證明自己切實遵守政府法規的企業,常常能被國家或當地政府給予更多的自由。在美國,國家和州級環境監管部門都有正式的規劃,對積極采取措施減少對環境、健康和安全影響的企業給予認可和獎勵。而且這些企業面臨的檢查和程序性工作都會減少,在向政府提出申請時甚至能獲得一些優惠。美國聯邦判決指導方針規定,如果企業能證明它將社會責任落到實處,并且實行了有效的道德規范計劃的話,針對該企業的處罰和罰款就會減少甚至完全沒有。
  通過承擔社會責任提升競爭力已經受到全球越來越多的政府和企業的重視。SA8000社會責任標準是全球首個道德規范國際標準,自1997年問世以來,SA8000受到了公眾極大的關注,在美歐工商界引起了強烈反響。德國進口商協會已制訂了《社會行為準則》,規定德國進口商應經過SA8000協會授權,對其供應商(出口商)的社會行為進行審查。現在,國際買家及一些著名品牌紛紛建立、落實自己一套監控各地制造廠商的社會責任標準,大的跨國品牌商,幾乎100%都在對下游產業鏈進行評估和監督,很多的跨國公司在紛紛加大在我國采購的同時,也加大了對我國合約工廠的社會監督。歐美各國也開始從社會責任方面來考慮關稅的優惠問題。
  雖然,目前SA8000只涉及人身權益以及與健康、安全、機會平等等與核心要素有關的初始審核,但隨著對其不斷修訂和完善,該標準最終可能發展成為一個覆蓋道德、社會和環境等范圍很廣的標準,并有可能會轉化為像ISO標準一樣的真正國際性標準。
  SA8000社會責任標準正在國際上推行,企業道德標準的全球趨勢成為國際化企業必然的選擇。SA8000是一種規則,按照規則做事就能獲得市場。若能很好地執行社會責任,落實SA8000標準以至獲得認證,不僅能獲得大買家的訂單,而且能提升企業自身的管理水平和競爭力。事實上,企業社會責任已越來越多地出現在許多跨國公司訂單的附加條件中,一些企業還因此痛失訂單。
  傳統上,中國企業一直習慣于追求短期經濟效益的快速增長,忽視了“企業倫理道德”的長期建設,忽視了社會責任標準認證。然而,當越來越多的中國企業“走出去”,面對一個個陌生的社會責任標準時,他們就會意識到通過這些社會責任標準認證是多么重要。它不僅能讓我們獲得一張張進入國際市場的通行證,巧妙突破種種貿易壁壘和市場壁壘,變天塹為通途,而且對于快速提升企業品牌形象能起到關鍵的作用。
2004年被認為是中國企業的社會責任年。全國劣質奶粉案、廣州“毒酒”案等事件的爆發,使企業社會責任成為大眾關注的焦點。與此同時,一些跨國企業將企業社會責任標準作為中國產品進入的一道門檻,已經有不少質量好、價格也便宜但不符合這一標準的產品被拒之門外。
  具有豐富的“廉價勞動力”資源,一直是“中國制造”最具競爭力的優勢之一,也是那些認為中國應成為“世界工廠”的夢想家的有力論據。但是,這一優勢已經遭遇挑戰,隨著國際通用的SA8000標準的公布,核心競爭力背后隱藏的惡劣工作環境、低工資和無休止的加班等事實開始浮出水面,并引起廣泛的強烈關注。
  那么中國企業500強最關心的是什么?應該是企業的競爭力!企業要做大做強持續發展,必然要考慮社會責任。企業競爭力和社會責任是相互支持相互影響的關系,一個有實力的企業才能承擔更多的社會責任。南京冠生園應該很有實力,但由于“主觀或者客觀”上出售過期食品,沒有對社會負責任,所以冠生園迅速喪失了企業競爭力,公眾也不買它的帳。信譽也是一種社會責任,對別人負責和對社會負責任的同時,自己也將贏得回報,就是公眾對企業的信賴。就像海爾張瑞敏在處理50臺問題冰箱的事件,他砸掉的是50臺冰箱,但砸出來的卻是信譽,提高了企業的競爭力。 
  在競爭日趨激烈的經營環境中,一個以我為中心的企業是沒有生存空間的,要想生存發展,其經營戰略必須與大環境相適應,必須與政府宏觀政策相吻合。在當今消費環境下,顧客購買商品,不僅僅是功能的需要,更重要的是情感的滿足,沒有良好企業形象、沒有很好聲譽、不關心社會的企業,是很難贏得顧客的信任的。在合作比競爭更重要信息時代,與政府的合作、與社區的合作、與供應商的合作同等重要。 
  很顯然,提升企業的競爭力,僅關注傳統意義上的技術、產品、資金是不夠的,良好的企業形象、對社會負責任的態度、對政府工作的支持、對弱勢群體的善舉等等,已成為提高企業核心競爭力的重要途徑。越來越多的企業認識到,沒有大環境的良性運轉,企業很難健康發展。越來越多的企業對非經濟性的間接性的社會責任給予了關注,如接納下崗職工再就業、采用低能耗的設備和生產低能耗的商品、控制污染物的排放、捐款救災助教、積極參與配合政府、社區的公益性活動等等。很多大企業已將承擔非經濟性社會責任納入到戰略規劃中,成為企業經營活動的重要組成部分。
  與西方企業的發展歷程比較,我國的企業還處在起步階段。從戰略的高度強化企業的社會責任意識,引導企業的社會責任行為,拓寬企業承擔社會責任的途徑,是非常必要的。 
  現在,非技術性優勢是企業的關鍵性競爭優勢,自覺主動地捐助基礎教育、降低產品能耗、減少環境污染、熱心社區事務都會贏得消費者、政府及社會性團體的好感。因此,應強化企業的社會責任意識,以幫助創造非技術性優勢,提高企業的競爭力。 
  企業主動性的、自發性的承擔社會責任,是我們追求的目標,但仍需引導與規范。首先,我國政府已經逐步認識到承擔起引導的重任的必要性。在企業社會責任自律性普遍不強的情況下,政府正越來越多的從宏觀上以法律、制度、政策等約束性手段進行引導,再輔以經濟性手段。其次,傳媒及公眾應進行輿論上的監督與引導。在承擔社會責任方面,哪些企業做得好,那些企業做得不足,公眾是最有發言權的。公眾的感受通過傳媒形成輿論,進而對企業施加影響。最后,發揮企業之間的監督及引導作用。企業的行為及由此產生的后果對其他企業具有警示作用,特別是影響力大的企業,應樹立承擔社會責任的典型,以起到示范作用。
  企業具有了承擔社會責任的意識,還必須有承擔社會責任的環境。如果總約束企業必須以什么方式、通過什么渠道去承擔社會責任,就會打擊企業承擔社會責任的積極性。因此,企業承擔社會責任,自覺履行企業公民行為,并不意味著這種承擔是無度的,社會的分工體系恰恰應該注意這點,企業機器永遠也不要散失社會給你的主體定位和分工角色,持續發展是持續承擔的要件,社會責任與企業公民行為要進行有效的系統管理,要為演化為長遠競爭離服務,逐步形成企業自覺地承擔社會責任的社會氛圍和靈活地承擔社會責任的運行機制,以及自主性的承擔行為,使企業與社會達到和諧發展的境界。
 


  

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